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2025-01-04

Cómo automatizar tu WhatsApp para vender más

Cómo automatizar tu WhatsApp para vender más

¡Hola! En este artículo te contaré por qué automatizar tu WhatsApp es la mejor decisión que puedes tomar para impulsar tus ventas. Es un tema que a muchos negocios les resulta confuso, pero no te preocupes, aquí lo explicaremos paso a paso y con ejemplos sencillos.

Índice

  1. El problema de usar tu WhatsApp personal
  2. WhatsApp Business: un primer paso
  3. Chatbots con árboles de decisión
  4. La nueva era de la IA
  5. Conclusión

El problema de usar tu WhatsApp personal para vender

Muchos negocios empiezan a vender a través de su WhatsApp personal, pero esto conlleva varios inconvenientes:

  • Confusión entre contactos personales y clientes: Es fácil perder un mensaje importante de un cliente cuando está mezclado con el chat familiar o el grupo de amigos.
  • Mensajes sin responder (ventas perdidas): Al no tener un orden establecido, algunos mensajes pueden quedarse sin ver o contestar.
  • Falta de un registro de clientes: Para poder hacer seguimiento o mandar promociones, necesitas saber quién es quién. Con tu WhatsApp personal, no tienes forma de etiquetar o segmentar.

¡No quieres perder ventas ni oportunidades, ¿verdad?!


WhatsApp Business: un primer paso con automatizaciones básicas

Cuando el negocio comienza a crecer, WhatsApp Business es la siguiente parada. ¿Por qué?

  • Mensaje de bienvenida automático: El cliente recibe información básica de inmediato, incluso si no estás conectado.
  • Mensaje de inactividad: Cuando no hay nadie disponible, WhatsApp avisa al cliente para que sepa que luego le responderás.
  • Etiquetas: Puedes marcar a tus clientes como “Potenciales”, “En proceso”, “Antiguo cliente” o lo que prefieras, para llevar un mejor registro.

WhatsApp Business es un gran aliado para dar ese primer paso en la organización de tu atención al cliente. Sin embargo, si quieres llevar la automatización y el soporte al siguiente nivel, hay que ir más allá.


Chatbots con árboles de decisión: la automatización tradicional

La siguiente etapa consiste en usar proveedores de software que te permiten crear chatbots con árboles de decisión. Es decir, ese típico menú de opciones donde:

  1. Debes configurar cada respuesta.
  2. Si el cliente elige mal, el chatbot devuelve “No entendí” o te manda de regreso al menú principal.

¿Te suena? Estos chatbots suelen ser tediosos para el cliente, porque:

  • No entienden matices: solo se limitan a palabras clave.
  • Si el cliente se equivoca, toca comenzar de nuevo o volver al menú principal.
  • Pueden volverse extensos e incluso confusos.

Con esto, muchas personas terminan frustradas y abandonan la conversación antes de concretar la compra.


La nueva era de la IA: ChatGPT y soluciones como PoketBot

Hoy en día, la inteligencia artificial ha avanzado tanto que ya no tenemos por qué soportar esos chatbots “cuadrados”. ¡La nueva generación de bots se basa en modelos como ChatGPT!

¿Qué significa esto?

  • Las respuestas son mucho más precisas y naturales.
  • Tu bot puede aprender del contexto y ofrecer una experiencia conversacional más agradable.
  • Facilita la resolución de dudas complejas al permitir “charlas” más fluidas, sin tantos menús y opciones.

Entre estos proveedores que usan IA, se encuentra PoketBot, que se integra con tus sistemas y herramientas internas para brindar una atención completa. Así, puedes asegurarte de dar la mejor experiencia posible a tus clientes.

¿Qué hace especial a PoketBot?

  • Te ayudamos en todo el proceso: diseño, construcción y mantenimientos de tu chatbot.
  • Integramos tu bot con tus sistemas internos: facturación, inventario, CRM, etc.
  • Plataforma para gestionar la atención: múltiples agentes pueden tomar el control de la conversación en los casos más complejos, sin interrumpir el flujo del chatbot.
  • Reportes y estados de la atención: para que siempre sepas qué está pasando con tus clientes.

Conclusión: automatiza y vende más con PoketBot

Automatizar tu WhatsApp es el paso lógico para hacer crecer tus ventas y tu negocio. Comienza con WhatsApp Business, y cuando quieras mejorar la experiencia de tus clientes y ahorrar tiempo, considera un chatbot con IA como PoketBot.

¿Listo para aumentar tus ventas y mejorar la experiencia de tus clientes?
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