Términos y Condiciones de Servicio de PoketBot

1. Introducción

Bienvenido a PoketBot. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de nuestros servicios, incluyendo el desarrollo personalizado de chatbots, implementación, mantenimiento, soporte y acceso a la plataforma web de PoketBot (colectivamente, los “Servicios”). Al utilizar nuestros Servicios, usted (“Cliente”) acepta estar sujeto a estos Términos.

2. Definiciones

   • PoketBot: El proveedor de servicios de chatbot y plataforma web asociada. • Cliente: La empresa o entidad que contrata los Servicios de PoketBot. • Servicios: El diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y soporte de un chatbot personalizado, y el acceso a la plataforma web de PoketBot. • Planes: Los paquetes de servicio ofrecidos por PoketBot, detallados en www.poketbot.com/planes.

3. Alcance de los Servicios

PoketBot proporciona al Cliente los siguientes Servicios:

•	Desarrollo de Chatbot Personalizado: Diseño, construcción e implementación de un chatbot adaptado a los requisitos del Cliente.
•	Acceso a la Plataforma Web: Uso de la plataforma web de PoketBot para monitorear el estado de atención al cliente, el rendimiento del chatbot, gestionar a los ejecutivos de atención al cliente y permitir que los ejecutivos tomen control de las conversaciones cuando sea necesario.
•	Mantenimiento y Soporte: Mantenimiento y soporte continuos según el Plan contratado.

4. Política de Uso Aceptable

Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente se compromete a:

•	Uso Legal: Utilizar los Servicios en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables en Chile, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos, privacidad y la prohibición de actividades ilegales como la venta de armas, drogas u otros artículos prohibidos.
•	No Explotación: No intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red relacionados con los Servicios, ni violar medidas de seguridad o autenticación.
•	No Spam ni Abuso: No utilizar los Servicios para enviar mensajes no solicitados, spam o realizar phishing u otras actividades fraudulentas. Esto incluye abstenerse de enviar mensajes indiscriminados a usuarios a través de canales como WhatsApp.
•	Límites de Recursos: No exceder límites de uso razonables, como generar un número excesivo de solicitudes por segundo que puedan afectar el rendimiento de los Servicios para otros clientes.
•	No Interferencia: No interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios o los datos de terceros.

La violación de esta Política de Uso Aceptable puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios sin previo aviso.

5. Niveles de Servicio y Planes

Los detalles específicos de los Planes ofrecidos por PoketBot se encuentran en www.poketbot.com/planes y pueden ser actualizados periódicamente.

6. Mantenimiento y Soporte

   • Servicios Incluidos: PoketBot proporcionará servicios de mantenimiento y soporte según el Plan contratado, incluyendo actualizaciones, modificaciones menores y asegurando el funcionamiento efectivo del chatbot. • Definición de Actualizaciones Menores: Incluyen actualizaciones de la base de conocimiento del chatbot, modificaciones de flujos, extensiones de capacidades y cambios en las APIs utilizadas para integraciones con herramientas internas del Cliente. • Servicios Adicionales: Las solicitudes que excedan las horas de soporte incluidas o que requieran cambios significativos serán cotizadas por separado y sujetas a cargos adicionales. • Proceso para Solicitar Soporte: Todas las solicitudes de soporte deben hacerse a través de correo electrónico a ale@poketbot.com. • Rendimiento del Chatbot: PoketBot es responsable de mantener una tasa de asertividad diaria del chatbot del 95% o superior, verificada mediante pruebas periódicas.

7. Acceso y Uso de la Plataforma Web

   • El Cliente tendrá acceso a la plataforma web de PoketBot de acuerdo con el Plan contratado. • El número de usuarios autorizados está determinado por el Plan, con la opción de añadir más usuarios por una tarifa adicional. • Los usuarios pueden monitorear el rendimiento del chatbot, el estado de atención al cliente y tomar intervención en las conversaciones cuando sea necesario.

8. Servicios de Terceros y Fuerza Mayor

   • Los Servicios pueden depender de proveedores externos (por ejemplo, APIs de mensajería como WhatsApp). PoketBot no es responsable por interrupciones del servicio causadas por fallas de proveedores externos. • Dichas interrupciones se consideran eventos de fuerza mayor y se excluyen de los cálculos del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). • PoketBot hará esfuerzos razonables para minimizar el impacto de las interrupciones de servicios de terceros.

9. Propiedad de Datos y Privacidad

   • Datos del Cliente: Todos los datos generados por el chatbot, incluyendo las conversaciones con los usuarios finales a través de los canales de atención del Cliente, son propiedad del Cliente. • Uso de Datos: PoketBot almacenará y procesará los datos únicamente con el propósito de proporcionar los Servicios. • Protección de Datos: PoketBot implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. • Política de Privacidad: Para más información sobre cómo manejamos los datos, consulte nuestra Política de Privacidad en www.poketbot.com/politica-de-privacidad. • Cumplimiento: Ambas partes se comprometen a cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables en Chile.

10. Limitación de Responsabilidad

    • La responsabilidad total de PoketBot derivada de o relacionada con los Servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores a la reclamación. • PoketBot no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación.

11. Garantías y Exenciones

    • PoketBot garantiza que proporcionará los Servicios de manera profesional y consistente con los estándares de la industria. • PoketBot no garantiza que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores, especialmente en circunstancias fuera de su control. • Salvo lo expresamente indicado en este documento, los Servicios se proporcionan “tal cual”, y PoketBot renuncia a todas las demás garantías, expresas o implícitas.

12. Terminación

    • Cualquiera de las partes podrá terminar el Contrato mediante aviso escrito con al menos 30 días de anticipación. • En caso de incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en este Contrato por cualquiera de las partes, la parte afectada podrá dar por terminado el Contrato previa notificación escrita, si dicho incumplimiento no es subsanado dentro de los 15 días siguientes a la notificación. • Tras la terminación, el acceso del Cliente a los Servicios cesará, pero los derechos de propiedad de datos según la Sección 9 permanecerán vigentes. • Las partes deberán devolver o destruir cualquier información confidencial de la otra parte en su poder. • El Cliente deberá cesar el uso de los Servicios y eliminar cualquier acceso a la plataforma proporcionada por PoketBot. • Es obligación del Cliente revocar cualquier permiso de acceso a herramientas internas que pudiera haberle concedido a PoketBot para la prestación del servicio, como acceso a carpetas compartidas, documentos en la nube o APIs.

13. Modificaciones de los Términos

    • Cualquier modificación a estos Términos que afecte a los Clientes con contrato vigente deberá ser aprobada por mutuo acuerdo entre PoketBot y el Cliente. • Los Términos y Condiciones publicados en el sitio web pueden ser modificados unilateralmente por PoketBot; sin embargo, dichos cambios no afectarán a los Clientes con contratos vigentes sin su consentimiento expreso. • El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos para los usuarios sin contrato vigente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

    • Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. • Cualquier disputa derivada de estos Términos será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

15. Información de Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con estos Términos:

•	PoketBot
•	Dirección: Calle Los Militares N° 5620, Oficina 905, Piso 9, Comuna de Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile
•	Email: ale@poketbot.com

16. Disposiciones Generales

•	Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
•	Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y PoketBot respecto al uso de los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo.

Fecha de última actualización: 2 de mayo de 2024