Política de Privacidad

Política de Privacidad de PoketBot

En PoketBot, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Nos comprometemos a proteger su información personal de acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Personal. Cabe señalar que una nueva ley de protección de datos personales ha sido aprobada en Chile, elevando los estándares de protección a niveles europeos, la cual entrará en vigencia en 2026.

PRIMERA: INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

1.1 Información Personal:

Nombre para mostrar: El nombre que el usuario elige para mostrar en nuestras plataformas.
Número de teléfono o identificador ("handle"): Información de contacto de WhatsApp, Instagram y Facebook.
Información proporcionada voluntariamente: Cualquier otra información que el usuario decida compartir al interactuar con nuestros servicios.

1.2 Información de Uso:

Interacción con la plataforma: Datos sobre cómo el usuario utiliza nuestros servicios, incluyendo historial de conversaciones y preferencias.
Contenido de comunicaciones: Mensajes y conversaciones realizadas a través de PoketBot.

1.3 Cookies y Tecnologías Similares:

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y ofrecer servicios personalizados.
Actualmente no utilizamos cookies de terceros; sin embargo, es posible que en el futuro lo hagamos. En ese caso, obtendremos su consentimiento explícito mediante un pop-up u otro elemento de interfaz de usuario disponible en nuestra web.

1.4 Información de Ubicación Geográfica:

Podemos recopilar datos de ubicación si el usuario utiliza nuestros servicios en dispositivos móviles y ha dado su consentimiento para ello.

1.5 Identificadores de Dispositivo:

Recopilamos identificadores de dispositivo (como el ID del dispositivo móvil) para mejorar nuestros servicios y garantizar su correcto funcionamiento.

SEGUNDA: USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

2.1 Uso de la Información:

Prestación y mejora de servicios: Utilizamos la información para operar, mantener y mejorar nuestros servicios, incluyendo la personalización del software para cada cliente a partir de los datos de sus propios usuarios.
Comunicación: Responder a consultas, proporcionar soporte y enviar notificaciones importantes relacionadas con nuestros servicios.
Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes de autoridades competentes.

2.2 Divulgación a Terceros:

Proveedores de Servicios: Para la prestación de nuestros servicios, utilizamos servicios de terceros como OpenAI y Anthropic, quienes reciben información de las conversaciones junto con datos potencialmente personales para procesar el texto y generar una respuesta. Estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Obligaciones Legales: Podemos divulgar información si es requerida por ley o en respuesta a procedimientos legales.
Transacciones Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información del usuario puede ser transferida, garantizando siempre su confidencialidad y protección.

2.3 Responsabilidad de Nuestros Clientes:

Como Meta Business Partner, PoketBot actúa como interfaz para que nuestros clientes (empresas) se comuniquen con sus respectivos clientes. Es responsabilidad de estos clientes obtener el consentimiento explícito de sus usuarios para enviar comunicaciones con fines de marketing y cumplir con las políticas de uso de WhatsApp y otras plataformas.

TERCERA: SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Nos esforzamos por ir más allá de los requisitos legales en este aspecto.
Sin embargo, reconocemos que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.

CUARTA: DERECHOS DEL USUARIO

El usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que poseemos.
Rectificar información inexacta o desactualizada.
Eliminar sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos o cuando lo desee, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Oponerse al procesamiento de sus datos por motivos legítimos.
Retirar el Consentimiento: En cualquier momento, para aquellos procesos basados en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede:

Enviar un correo electrónico a ale@poketbot.com.
Completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web: www.poketbot.com.

Responderemos a las solicitudes en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

QUINTA: RETENCIÓN DE DATOS

Usuarios: Conservamos la información personal durante al menos 12 meses después de la última conversación.
Clientes (Empresas): Conservamos la información según lo establecido en el contrato de prestación de servicios.
Los datos pueden ser conservados por períodos más largos si es necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

SEXTA: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web externos. No nos responsabilizamos por las prácticas de privacidad de dichos sitios y recomendamos a los usuarios revisar sus políticas de privacidad.

SÉPTIMA: MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Notificaremos cualquier cambio significativo a través de anuncios en nuestra página web y, si corresponde, mediante correo electrónico a aquellos usuarios suscritos a nuestra lista de difusión.
La fecha de la última actualización se indicará al final de este documento.

OCTAVA: PRIVACIDAD PARA MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

NOVENA: TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Los datos recopilados pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Chile, en países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Utilizamos proveedores altamente reconocidos como AWS y Google, que cumplen con altos estándares de seguridad y protección de datos.
Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales de datos cumplan con la legislación aplicable y que se implementen las salvaguardas adecuadas para proteger la información personal.

DÉCIMA: CONTACTO

Para consultas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: ale@poketbot.com
Página web: www.poketbot.com/contacto

Fecha de última actualización: 2 de mayo de 2024