Cómo aprovechar la IA para entender mejor a tus clientes

Índice

1. Clasificación inteligente de conversaciones
2. Evaluación de la calidad de la atención
3. Mejora continua del chatbot
4. ¿Quién puede ayudarte?

¿Te imaginas poder analizar, en tiempo real, cuáles son las preguntas más frecuentes de tus clientes y cuáles los temas que más les interesan? Desde que se lanzó ChatGPT, ha quedado clarísimo que las posibilidades de la inteligencia artificial en la atención al cliente son infinitas. ¡Y en Chile no nos queremos quedar atrás!

Sin embargo, seamos honestos: si no utilizas un chatbot inteligente, te estás perdiendo la primera gran forma de aprovechar la IA generativa. Un buen chatbot puede responder las preguntas de tus clientes de manera automática, sin descanso y con una sonrisa virtual a toda hora. De esta forma, tu equipo solo interviene cuando es realmente necesario, y tus clientes obtienen respuestas inmediatas y consistentes.

A continuación, te presentamos tres capacidades clave que la IA generativa puede aportar a tu servicio de soporte y ventas para que sea más eficiente y cercano:

---

Clasificación inteligente de conversaciones

¿Te ha pasado que tu equipo de soporte necesita adivinar qué etiqueta ponerle a cada chat? O peor, que todo se hace de forma manual o que depende de casos anecdóticos. El problema con eso es que suele ser lento, poco confiable y nada entretenido.

Con la IA generativa puedes:

• Etiquetar según tus propias categorías: Entrena un modelo para que asigne, automáticamente, las etiquetas o temas que te interesan (por ejemplo, “Problemas de envío”, “Preguntas de precios”, “Quejas de stock”, etc.).
• Detección de tendencias en tiempo real: Visualiza al instante los temas más repetidos y toma decisiones rápidas (tus clientes te amarán por tu proactividad).
• Análisis histórico: Observa cómo evolucionan las solicitudes de tus clientes a lo largo del tiempo y anticípate a sus necesidades.

Consejo: Con la IA haciendo el trabajo duro, podrás dedicarte a tomar once con tu equipo para celebrar las metas cumplidas.

---

Evaluación de la calidad de la atención

Olvídate de las típicas encuestas de satisfacción, que la mayoría de las veces solo responden quienes están más enojados. En vez de eso, la IA puede evaluar la interacción que tienen tus clientes con el chatbot (o con tus ejecutivos/vendedores), de manera mucho más objetiva y continua.

• Amabilidad y empatía: ¿Fue agradable la conversación o el cliente salió agarrándose la cabeza?
• Formalidad y corrección: ¿El tono y lenguaje usados fueron apropiados para tu empresa y para el cliente?
• Resolución del problema original: ¿La persona quedó con todas sus dudas resueltas o seguirá dando vueltas por Google?

Gracias a la IA, puedes mejorar en tiempo real el desempeño de tus chatbots y de tu equipo humano, logrando un servicio más cercano y de mayor calidad.

---

Mejora continua del chatbot

A medida que los clientes van haciendo preguntas más complejas, el chatbot también debe “ponerse las pilas”:

• Identificación de vacíos en la base de conocimientos: Descubre cuáles son las preguntas que dejan al chatbot con la respuesta “No tengo la información” y soluciona esas brechas.
• Generación dinámica de FAQs: Cada nueva duda recurrente puede convertirse en una pregunta frecuente. ¡Nunca antes había sido tan fácil tener una base de conocimiento siempre actualizada!
• Respuestas consistentes: Adiós a la famosa frase “Depende de quién te atienda”. Con la IA, tus clientes reciben siempre la misma calidad de atención.

---

¿Quién puede ayudarte en todo esto?

En PoketBot, construimos chatbots con IA para la atención al cliente, y además contamos con una plataforma que:

1. Clasifica automáticamente los temas y detecta tendencias.
2. Evalúa la calidad de la interacción, sin depender de encuestas llenas de sesgos.
3. Permite la mejora continua, generando y actualizando la base de conocimiento de tu empresa.

La plataforma también te da la opción de que vendedores o ejecutivos de servicio al cliente tomen el control cuando sea necesario, entregando una experiencia más cercana y eficaz.

¿Listo para llevar tu servicio de atención al próximo nivel? Date el gusto de probar la IA y verás cómo tus clientes (y tu equipo) te lo agradecerán.

¡A no quedarse atrás!